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企业通信与呼叫中心技术发展论坛在宁成功举办

2016/7/6 13:15:38      点击:

由江苏智恒信息科技服务有限公司主办,并由多家单位发起的企业通信与呼叫中心技术发展论坛于2016年4月8日在南京成功举办。

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    江苏智恒信息科技服务有限公司是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司,是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一,公司为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询等扩展服务、云坐席在内的专业化外包呼叫中心服务。

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    本次论坛邀请了众多知名企业经理人、技术主管和学者,对企业通信与呼叫中心领域中目前流行技术的发展趋势进行分析,并分享实际应用案例。论坛的主题包括了开源软交换技术、多渠道用户体验技术、智能客户服务以及大数据在企业通信领域的初探。论坛活动旨在促进新兴通信技术在企业通信呼叫中心领域的推广、提高企业的通信能力、提高企业部署通信和客户服务平台时的策划水平。

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    如今,呼叫中心产业正在蓬勃发展, FreeSWITCH技术、智能语音技术、全媒体客服、大数据分析等多种多样的新方法,新理念被引入到这个产业中去,呼叫中心正以崭新的方式和形象对社会公众开展服务。通过本次论坛,全国各地呼叫中心企业相互之间加强了沟通和合作,这对于创造一个有利于整个行业发展的良好氛围具有十分重要的意义。